În acest interviu pentru revista Avebe, Emir Suljic, director de producție la Avebe Stadex din Malmö, Suedia, descrie poziția sa și cum își vede slujba.
Care este poziția ta la Avebe?
„Sunt directorul de producție la șantierul de producție Avebe din Malmö, Suedia. Sunt responsabil pentru tot ce se întâmplă în interiorul celor patru pereți ai fabricii noastre, de la personal până la producție. ”
„Echipa mea este formată din 26 de lucrători, 5 șefi de echipă, 5 tehnicieni de laborator și 1 mecanic.”
Emir Suljic, director de producție la Avebe Stadex din Malmö, Suedia
Ce face filiala suedeză a Avebe?
„Avebe Stadex produce diverse specialități de amidon pentru aplicații alimentare. Exportăm aproximativ 95% din producția noastră. Suntem activi în special pe piața asiatică, unde accentul este pus pe calitate și consecvență. ”
Cum este cooperarea cu acești clienți asiatici?
"Merge bine. Pentru unii clienți, am reușit să menținem o calitate constantă de aproape patruzeci de ani. Acesta este motivul pentru care aleg Avebe. ”
„Desigur, există maxime și minime în fiecare colaborare. Acum vreo șapte ani, am avut un mare contesta, ca urmare a unei reclamații privind contaminarea microscopică a produsului nostru. ”
„Scopul nostru principal din acel moment a fost să rezolvăm această problemă împreună cu clienții și să menținem relația noastră cu aceștia la fel de excelentă ca înainte”.
Cum ai rezolvat problema?
„Am început un proces intensiv. De exemplu, am trimis o echipă de mecanici și personal de producție din Suedia în Asia. Acolo am putut vedea cu ochii noștri cât de mult se pune accentul pe calitatea înaltă. De asemenea, ne-am implicat activ oamenii în a veni cu o soluție: ce ați face în această situație specială? Acest lucru i-a făcut mult mai responsabili pentru propria lor muncă. ”
„Am făcut apoi ajustări la instalare și la metoda de lucru. La fel ca clientul, am instalat un magnet pentru degete și folosim ecrane mai bune. ”
„De asemenea, am schimbat anumite rutine. De exemplu, am introdus principiul celor patru ochi. Angajații din producție efectuează fiecare verificare împreună, astfel încât să își poată valida munca reciprocă. Acest lucru reduce șansa de eroare umană la aproape zero ”.
„Relația noastră de lucru cu clientul s-a schimbat, de asemenea. Am lucrat împreună mult mai intens și ne-am cunoscut mai bine. Drept urmare, suntem încă în stare să schimbăm rapid viteza până în ziua de azi. Pe scurt: am rezolvat problema împreună și continuăm să ne străduim să obținem o calitate optimă. ”
Vedere aeriană a instalației Avebe Stadex din Malmö, Suedia
De ce este atât de important să menții relații excelente cu clienții tăi?
„Motivele succesului nostru în păstrarea clienților nu se găsesc într-un magnet pentru deget mai bun, în noile site sau în principiul celor patru ochi. Desigur, toate aceste evoluții contribuie enorm, dar adevăratul motiv este că oamenii noștri și-au asumat responsabilitatea pentru munca lor. ”
„Dorințele și așteptările clienților noștri sunt întotdeauna esențiale pentru tot ceea ce facem. Și nu doar clientul beneficiază, deoarece dacă este mulțumit, și eu și colegii mei suntem. De asemenea, ne-am îmbunătățit foarte mult procesele din punct de vedere tehnologic. ”
„Noile site sunt mult mai precise, dar sunt și mult mai durabile. Nu au existat rupturi de sită în ultimii ani, în timp ce înainte trebuia să le înlocuim de câteva ori pe lună. O slujbă de aproximativ trei ore. Este greu de imaginat cât timp, bani și frustrare economisim. ”
„Parteneriatul strâns cu clientul a dus nu numai la un client mai mulțumit, ci și la un Avebe mai bun!”